※広告を利用しています
レッスンルームにもしも先生（チューター）が来なかったら？
どう対処したらよいのかわからなくて、困ってしまいますよね。
実はわたしもPreply（プレプリー）４年目にして「レッスン時間になっても先生が来ない！」トラブルに遭遇しました。
３年以上のお付き合いのある信頼している先生なので大きな不安はなかったのですが、それでも対処が面倒でした。
この記事はこんな人におすすめ！
・Preplyのレッスンルームに先生がこない！困った！
・先生が来ない場合どう対処するのがいい？
・返金やリスケジュール（日程変更）の方法が知りたい
・absent（欠席）にすると先生にもペナルティーがある？
Preplyでトラブルがあったときに、日本人向けのサポートがうすくて悩むときありますよね。
困った状況を少しでも改善できれば、わたしもうれしいです。
＼ このリンクから登録すると体験レッスン70％オフ！ ／
※当ブログを経由すると条件適用で限定割引を受けられます
Preplyレッスンルームに先生が来ない!? 実際のトラブル体験談
「レッスン時間になっても先生が来ない…どうしたらいいの？」そんなPreply初心者の方が戸惑うトラブルに、私も実際に遭遇しました。
しかも、長いつきあいがある信頼のあつい先生とのPreplyレッスンで、まさかの出来事。
この記事では、先生が来なかったときにどう対処したのか、返金・リスケ、先生から届いたメールの内容などを、体験談を交えて詳しく紹介します。
わたしと同じ失敗をしないで……。
Preplyレッスンルームに先生が来ない!? 実際のトラブル体験談
2025年、Preplyでのレッスン４年目で、初めて「先生が来ない」トラブルに遭遇しました。
しかも、その先生は３年以上お世話になっている、お気に入りの先生。普段は時間通りに来てくれて、フレンドリーで信頼していたので、「まさか…？」という気持ちでした。
50分待って「欠席」ボタンを押した
「ドタキャン！」のような怒りや不安はまったくなく、むしろ私は「レッスン忘れちゃったのかな？」「体調崩した？」「夜の時間帯だし、寝落ちかも…」と、ふんわり心配していました。
ただ、Preplyのレッスンルームにはすでに入ってしまったし、どうすればいいのか分からない。
「途中退出したらキャンセル扱いになる？」「このままにしたら、料金だけ発生してしまうのでは？」そんな不安が、じわじわと湧いてきました。
「○時○分まで待ってますね。それでも来ない場合は、仕方ないので”Report an issue”（問題の報告）をクリックして返金か日程変更（リスケ）します」とチャットに文を打ち込みました。
結果的に、50分Preplyレッスンルームで待機することに（実際はリビングにPC置きっぱなしにして子どもの相手をしていました）。
Preplyには「先生が来なかった場合、absent（欠席）として報告できる」仕組みがあるので、初めてで戸惑いながらも、最終的にはその対応をとりました。
実は先生から届いていた欠席の連絡と理由
Preplyのレッスン時間終了後、メールアドレスをチェックすると、先生から個人のメールアドレス宛に欠席の連絡が届いていました。
「インターネットの接続に問題があってPreplyに入れません。リスケジュールできる？」という内容で、Preplyレッスン、開始3分後に送信されたもの。
つまり、先生はレッスンが始まった直後に、通信トラブルでPreplyのレッスンルームに入れなかった旨をメールで伝えてくれていたのです。
ただ、私はレッスンルーム内で待機していたため、メールにはまったく気づかず…。
そのまま50分待って、「absent（欠席）」で報告してしまったのです。
トラブル後に先生から届いたチャットの内容
その後、先生からPreply上のチャットを通じて連絡がありました。
「リスケジュールありがとう。通信が復旧したので連絡できました。
レッスン前にインターネットの不調で出られない旨、メールを送っていました。でも欠席報告されてしまったので、プロフィールが一時的に非公開になってしまい、新しい生徒を獲得できない状態です。生徒には欠席報告する権利があるとわかるのですが……。
今後、万が一連絡がなかった場合も、急病や通信トラブルの可能性があると、念頭においてもらえたらうれしいです」
といったものでした。
Preplyチームに連絡をして「欠席」を取り消してもらった
先生からのメッセージを読んで、「確かに、これまで誠実に対応してくれていた先生だし、今回の欠席も悪意があったわけではない」と思いました。
そこで、Preplyのサポートチームに「欠席（absent）」の取り消しをお願いしました。
実際にやりとりしたチャット内容は次の通りです。
焦って英文を送ってしまいましたが日本語対応しているので、Preplyのチャットでの問い合わせは日本語でできます。
メールの内容は、簡単に要約すると次の内容です。
「レッスン当日は先生が来られず、規定に従って“欠席”のマークを付けました。でも実は、先生は登録メールに事情（通信トラブル）を送っていて、わたしが気づかなかったのです。3年以上お世話になっている先生ですし、できれば“欠席”の記録を取り消すか、先生に不利が出ないよう配慮していただけないでしょうか」
しばらくしてサポートチームから返信があり、欠席扱いは取り消され、先生のプロフィールも無事に元に戻りました。
このように、Preplyでは状況に応じて柔軟に対応してくれるケースもあります。
Preplyで先生が来なかったときの正しい対処
Preplyのレッスンで先生が現れなかった場合、焦らずに正しいステップで対応しましょう。返金やリスケジュール、先生への心遣いと注意点など、実際の体験をもとわかりやすく解説します。
「欠席（Mark as absent）」を押す前にすべきこと
レッスン開始時刻になっても先生が現れないと、不安や焦りから「欠席（Mark as absent）」ボタンを押したくなります。でも、その前にいくつか確認しておくべきポイントがあります。
- 登録メールやPreplyチャットを確認する
先生が通信トラブルや体調不良などの理由で、連絡をくれている可能性があります。Preplyチャットだけでなく、登録メールも確認しましょう。 - 少し待ってみる（10～15分程度）
インターネットの接続状況や時差で、数分遅れて入室することもあります。通信環境やタイムゾーンの違いも考慮して少し待ちましょう。可能なら、Preplyレッスンルームは入室した状態でレッスン終了時間までおいておくとよいでしょう。 - レッスン履歴から「リスケ」ボタンが使えるか確認
Preplyでは、先生が来なかったレッスンで「リスケ（Reschedule）」ボタンが使えるケースがあります。レッスン履歴やスケジュールの画面をチェックしましょう。
実はわたし、日程変更のやり方が分からず、「料金発生しちゃう!?」と焦って欠席ボタンを押しました。メールを確認していれば、別の方法がとれたはず……。
Preplyで「欠席報告」をする方法（日程変更・返金）
Preplyで「欠席（Mark as absent）」報告をする方法と、そのあとのリスケ・返金のながれを解説します。
「欠席報告」をしないでレッスンルームを退出したら、通常の先生を評価する画面が出ました。欠席報告をしなかったので、レッスンが行われたと認識したようです。
わたしはもう一度レッスンルームに入り直し、「その他」から、「問題を報告」をクリックしました。
Preplyに「問題を報告」する
先生がレッスンに来なかった場合、まずはPreplyのレッスン画面やプロフィールから「問題を報告（Report a problem）」をクリックします。
ここでは、レッスンルーム内から講師の欠席報告をする際の手順を説明します。
レッスンルーム内のツール「その他」にカーソルをのせ、「問題を報告」をクリックします。
※参考画像：Preplyレッスンルーム内
「どのような問題が発生しましたか？」と「問題の詳細を記入してください」を入力します。
※参考画像：Preplyレッスンルーム内
「どのような問題が発生しましたか？」の回答は、プルダウン式です。
「講師が欠席していた」を選びましょう。
選択肢が表示される
「同じ先生でリスケする？」「別の先生で振替する？」「返金を希望する？」のような選択肢が画面に出てきます。
利用者の希望に沿って対応が選べるので、自分に合った方法を選びましょう。
日程変更（リスケ）の場合
同じ先生での振替を希望すると、そのまま日程変更の予約画面に移動し、次のレッスン日時を選択して予約します。まるで新しい予約をする感覚で簡単に手続きが進みます。
別の先生で振替の場合
他の講師に振り返られるケースもあります。新しい先生のレッスンを予約し直す流れになりますが、差額が発生する場合もあるので注意しましょう。
返金の場合
返金を選んだ場合は、Preplyの残高に返金されるか、クレジットカードへの返金処理が行われます。返金処理については状況によって多少の差があるため、不安なときはPreplyサポートに問い合わせると安心です。
ケースによって対応が異なることもある
正規のレッスンかトライアルか、また先生や生徒の状況によってPreplyの対応が変わります。公式のガイドやPreplyチームのサポートを活用しながら進めましょう。
Preplyサポートに相談する方法（チャット／メール）
Preplyの利用でわからないときは、Preplyサポートチームに相談するのが一番です！ここではチャットとメールでの問い合わせ方法をお伝えします。
Preplyでの問い合わせで便利な方法は？
Preplyは海外サービスですが、翻訳機能が入っていて日本語でも問い合わせできます。
チャットとメールどちらが便利か、表にしました。
| 状況 | おすすめの方法 |
|---|---|
| 今すぐ確認したい・簡単な質問 | チャットが最速 |
| ケアフルな説明や記録が必要 | メールでじっくり記載 |
どちらを使っても、サポートチームがPreplyno問題解決を手伝ってくれるので安心です。
チャットで問い合わせる方法
■PCでのチャット問い合わせ方法です。
- Preplyにログイン
- 「マイレッスン」画面右下の「？」アイコン（ヘルプ）をクリック
- 「お問い合わせ」をクリック
- チャット開始。ほぼ24時間以内（通常10分以内）に対応してくれます
※参考画像：Preplyマイページ（マイレッスン）
■スマホでの問い合わせ方法も簡単です。
- アプリを開く
- 「設定」の「問い合わせ」を選択してチャット開始
メールで問い合わせる方法
チャットで反応がない場合や、文面をきちんと残したいときにはメールが安心です。
Preplyサポートセンターへの問い合わせ先
メールアドレス： support@preply.com
Preplyでは欠席した先生にもペナルティーがある？注意点を解説
Preplyでは、生徒に欠席ボタンを押されると先生側もペナルティーを受けます。今後も先生とよい関係を続けたいと考えているなら、トラブル時にはまず連絡状況を確認し、安易に「欠席」を押さない配慮も大切です。
欠席マークによる影響（プロフィール非表示・評価の低下など）
生徒が「欠席」を選ぶと、その記録は先生側にとってマイナスの評価として反映されます。具体的には、次のような影響があります。
- プロフィールが一時的に非表示になる
Preplyでは、無断欠席の記録が一定数を超えると、先生のプロフィールが検索結果に表示されなくなることがあります。これにより、新しい生徒からの予約が入りにくくなるリスクがあります。 - 評価スコアの低下
Preplyの講師評価には出席率も含まれており、欠席扱いが増えると全体の信頼スコアが下がる可能性があります。これは、生徒から見たときの信頼感や選ばれやすさにも影響します。 - Preplyサポートからの注意や制限
繰り返し欠席マークがつくと、Preplyの運営チームから警告や場合によってはアカウントの制限がかかることもあります。
もちろん、生徒側にも正当な理由があるケースが多いですが、先生が事前に連絡をくれていた場合や、通信トラブルなどやむを得ない事情がある場合は、状況に応じて慎重な判断が求められます。
Preplyでトラブルを避けるためにできること
Preplyはとても便利なオンライン学習プラットフォームですが、通信トラブルや時差の誤解などで、思わぬ行き違いもあります。
でもちょっとした工夫や心がけで、トラブルはグッと減らせます。ここでは、私自身の体験もふまえて、トラブルを減らすためのポイントをまとめました。
連絡手段の確認（メール・Preplyチャット）
レッスン直前になって「先生が来ない！」と焦る前に、連絡手段をあらかじめ確認しましょう。
Preplyでは、プラットフォーム上のチャットボックスと、登録メールアドレスの両方に先生からのメッセージが届くことがあります。
特に注意したいのが、レッスン直前のメール！
インターネットの不具合や体調不良などで、Preplyのチャットには入れず、メールだけで連絡が来ているというケースもあります。
レッスン前のチェック項目
ちょっとした見落としが、レッスンのトラブルにつながることも。安心して授業を受けるために、以下のチェックリストを活用しましょう！
音声やカメラにトラブルがある場合は、次の記事も参考にどうぞ。こちらも体験談です。
トラブル時のテンプレ対応文（英語・日本語）
先生が来ないとき、焦ってうまく英語で伝えられない…そんなときに使える「テンプレ日本語・英語フレーズ」を用意しておくと安心です。
テンプレを2種類用意したので、コピペして使ってください。
■先生が来ないときに先生に送るメッセージ例（英語）
Hi [先生の名前],
I’m in the lesson room now, but I can’t see you.
Is everything okay? I’ll wait for a while.
If you’re having technical issues, please let me know.
Thank you!
■先生が来なかったときにPreplyサポートチームに相談するメッセージ例
【英語テンプレ】
Subject: My tutor didn’t attend the lesson
Dear Preply Support Team,
I was waiting for my lesson with [Tutor’s Name] on [Date & Time], but the tutor didn’t show up.
I’d like to know what steps I can take to reschedule or get a refund.
Thank you for your assistance.
【日本語テンプレ】
件名: 講師がレッスンに来ませんでした
Preplyサポートチーム様
[日時]に[講師の名前]とのレッスンを予定していましたが、講師が参加しませんでした。
今後の対応（振替または返金）について教えていただけますか？
ご対応よろしくお願いいたします。
「Preplyは不安…」なら選びたい日本のおすすめサービス3選
Preplyは便利な一方で、外国人講師とのやりとりやトラブル時の対応などに不安ですよね。
「もっと安心して続けられる日本のサービスがあれば…」という方に向けて、日本語サポートが充実したおすすめのオンライン語学サービスを3つご紹介します。
わたしも、Preplyだけでなく日本のサービスを併用しています！
Kiminiも楽しいよ！
Berlitz（ベルリッツ）：英語以外も学べる！多言語対応の大手スクール
※参考画像：ベルリッツ公式サイト
- 対応言語：英語・中国語・スペイン語・フランス語・韓国語など約40言語
- 特徴：世界70か国以上で展開している語学スクール。日本語サポート付きで安心。
- おすすめポイント：仕事でも使える本格的な会話力を身につけたい方に◎
- 体験レッスン：あり（無料体験キャンペーンあり）
★こんな人におすすめ！
「多少高くても、効率よく短期間で学びたい」
「ビジネスにも使える語学力を身につけたい」
＼ 40以上の言語をオンライン学習可能！ ／
／ 他の言語の情報もここからどうぞ！ ＼
ECCオンラインレッスン：日本発の安心サポート＆多言語対応
※参考画像：ECC公式サイト
- 対応言語：英語・中国語・韓国語・フランス語・スペイン語・イタリア語・ドイツ語
- 特徴：日本の大手語学スクールによるオンラインレッスン。講師も日本語に理解があり、丁寧なサポートが魅力。
- おすすめポイント：学習の進め方をしっかりサポート。初心者にも安心。
- 体験レッスン：あり（要会員登録）
★こんな人におすすめ！
「日本語でしっかりサポートしてもらいたい」
「外国人講師とのトラブルが心配」
＼ 7か国語のオンライン学習可能！ ／
／ 公式サイト「サービス」→多言語選択 ＼
Kimini英会話：10日以上の無料体験あり！コスパ重視派に◎
※参考画像：kimini公式サイト
- 対応言語：英語（小学生〜大人まで）
- 特徴：学研が運営するオンライン英会話。カリキュラム・教材がしっかりしている。
- おすすめポイント：無料体験期間が長く、気軽に試せるのが魅力。
- 体験レッスン：通常10日間の無料体験あり！
★こんな人におすすめ！
「無料キャンペーンでお得に英語を始めたい」
「日本人になじむ教材やカリキュラムを試したい」
Kiminiは運が良ければ、30日くらい無料でできるときもあります！
（期間限定キャンペーン）
気になったサービスの無料体験で、Preplyと比べてみるといいよ♪
▼Kiminiの最新キャンペーン情報はこちらから！
＼ キャンペーン開催中！ 
／
／ 無料体験はこちら！ ＼
まとめ：Preplyで困ったときはひとりで抱え込まないでOK！
Preplyは世界中の先生と学べる魅力的なサービスですが、海外サービスならではの不安もつきもの。トラブルが起きたときはサポートに相談しつつ、必要なら一度立ち止まって学習スタイルを見直してみるのもよいでしょう。
日本語で安心して学びたい方は、国内サービスを選択肢に入れてみてください。英会話ですが、Kiminiの無料体験は10日間。わたしも体験しましたが、初級～中級者におすすめです！
当サイトはリンクフリーです。SNSやブログで紹介していただけるとうれしいです！
